FAQ — Candèras

1) Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Les commandes sont préparées avec soin puis remises au transporteur selon les options choisies. Les délais varient selon la période et le mode de livraison. Les estimations et modalités sont détaillées dans la page Livraison.

2) Quels modes de livraison sont proposés ?
Les modes disponibles (domicile / point relais, selon zones et transporteurs) s’affichent au moment du paiement. Les conditions et détails sont regroupés dans la page Livraison.

3) Comment suivre une commande ?
Un email de confirmation est envoyé après achat, puis un email de suivi dès la remise au transporteur. Le suivi est accessible via le lien fourni dans ces emails. En cas de difficulté, contacter le SAV avec le numéro de commande.

4) Comment effectuer un retour ?
La procédure, les conditions d’éligibilité et les délais sont précisés dans Retours & remboursements. Pour toute demande, contacter le SAV en indiquant le numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).

5) Combien de temps dure une bougie ?
La durée dépend des conditions d’utilisation (pièce, courants d’air, longueur de mèche, durée des sessions). À titre indicatif, la durée de combustion est précisée sur les fiches produits de chaque format.

6) La bougie fait de la fumée ou noircit le verre : que faire ?
Cela vient généralement d’une mèche trop longue ou d’un courant d’air. Couper la mèche à ~5 mm, retirer les débris, recentrer si besoin et placer la bougie à l’abri des courants d’air. Éviter les sessions trop longues.

7) Effet tunnel : comment l’éviter ?
Lors du premier allumage, laisser brûler jusqu’à fonte complète de la surface (jusqu’aux bords). Ensuite, privilégier des sessions de 2 à 4 h pour maintenir une fonte homogène.

8) De quoi sont composées les bougies Candèras ?
Les bougies Candèras utilisent une cire 100% végétale colza / coco (sans paraffine), des mèches en coton ciré, et des fragrances dosées en général entre 7% et 9% selon les formats et références. Les informations de sécurité sont indiquées sur les étiquettes.

9) Où trouver les informations de sécurité (CLP/IFRA) ?
Chaque bougie comporte une étiquette IFRA et une étiquette latérale transparente avec le CLP complet (pictogrammes, mentions, conseils de prudence, allergènes lorsque requis).

10) Comment contacter Candèras ?
Pour toute question avant ou après commande : SAV & Contact.
Email : sav@canderas.fr (indiquer le numéro de commande si disponible).
Délai de réponse : 24 à 48 h ouvrées.

11) Le retrait en magasin est-il disponible ?

Oui. Les commandes passées sur le site peuvent être retirées gratuitement à l’atelier-boutique Candèras, lorsque l’option retrait en magasin est disponible au moment du paiement.

Adresse de retrait :
Candèras — Atelier-boutique
3 rue La Carrère
64370 Arthez-de-Béarn
À côté de la place du Palais

Un e-mail est envoyé dès que la commande est prête. Il suffit de présenter l’e-mail de confirmation lors du retrait. Une pièce d’identité pourra être demandée en cas de doute.

12) Combien de temps ma commande reste-t-elle disponible en retrait ?

Les commandes en retrait magasin restent disponibles pendant 14 jours à compter de l’e-mail de mise à disposition.

En cas d’impossibilité de venir dans ce délai, il est possible de contacter le SAV à sav@canderas.fr.

13) Quand ma commande en retrait magasin sera-t-elle prête ?

Les commandes en retrait magasin sont généralement préparées sous 24 heures ouvrées, selon les horaires d’ouverture de l’atelier-boutique, les marchés et la disponibilité des produits.

Un e-mail est envoyé dès que la commande est prête à être retirée.

14) Quels sont les horaires de l’atelier-boutique ?

Les horaires d’ouverture de l’atelier-boutique Candèras sont indiqués sur la page Atelier-boutique et peuvent varier ponctuellement en cas de marché, événement ou production.

15) Le programme fidélité Etinelles Candèras:

Comment consulter mes Étincelles ?
Connectez-vous à votre compte Candèras avec l’adresse e-mail utilisée lors de vos achats, puis ouvrez le panneau « Vos Étincelles ».

Mes achats à l’atelier et sur les marchés comptent-ils ?
Oui, à condition que l’achat soit associé à votre fiche client lors de l’encaissement.

Comment utiliser ma récompense ?
Dès 100 Étincelles, vous pouvez obtenir 5 € de réduction, sans minimum d’achat.

Comment fonctionne la reprise des contenants ?
Rapportez uniquement à l’atelier-boutique ou sur les marchés vos contenants Candèras vides, non cassés, non fêlés et non ébréchés. Après vérification, nous créditons :

• 70 ml : 10 Étincelles
• 200 ml : 20 Étincelles
• 300 ml : 30 Étincelles

Comment fonctionne le parrainage ?
Partagez votre lien personnel depuis votre espace fidélité. Votre proche reçoit 10 % sur sa première commande et vous recevez 50 Étincelles après son premier achat.

Que se passe-t-il en cas de remboursement ?
Les Étincelles correspondant aux produits remboursés peuvent être retirées ou ajustées sur votre compte.