Conditions générales de vente

Conditions générales de vente — Candèras

Dernière mise à jour : 02 août 2026

1) Identité du vendeur

Amaury GABY – Entrepreneur individuel (EI)
Nom commercial : Candèras
Adresse administrative : 3 rue La Carrère, 64370 Arthez-de-Béarn, France

Atelier-boutique / point de retrait : 3 rue La Carrère, 64370 Arthez-de-Béarn, France
Téléphone : 07 82 74 76 33
Contact : Contact Candèras
SAV : Service client / SAV
RGPD : Données personnelles (RGPD)
SIRET : 790 609 861 00030
TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI

2) Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent :

• aux commandes de produits passées par un consommateur sur le site internet Candèras ;
• aux commandes de produits personnalisés conclues à la suite d’un formulaire, d’un échange par courrier électronique ou de toute autre demande ayant donné lieu à l’établissement d’un devis Candèras ;
• aux commandes passées à distance et faisant l’objet d’un retrait à l’atelier-boutique ou d’une remise convenue avec le client.

Pour les produits personnalisés, les dispositions particulières prévues à l’article « Commandes de produits personnalisés » complètent les autres dispositions des présentes CGV. En cas de contradiction, les conditions expressément mentionnées dans le devis accepté prévalent pour la commande concernée.

Les ventes conclues et payées directement à l’atelier-boutique, sur un marché ou lors d’un événement sont soumises aux dispositions spécifiques prévues par les présentes CGV.

3) Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Des variations mineures (notamment d’apparence/couleur) peuvent exister selon les écrans et la fabrication.

4) Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises.
TVA non applicable (art. 293 B CGI).
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

5) Commande

Le client sélectionne les produits, vérifie son panier, puis valide la commande après avoir renseigné les informations nécessaires (coordonnées, livraison, paiement).
Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé après validation.

6) Paiement

Les moyens de paiement disponibles sur la boutique incluent notamment Shopify Payments et PayPal Express (selon affichage au moment de la commande).
La commande est expédiée après confirmation du paiement.

La commande est expédiée ou mise à disposition en retrait magasin après confirmation du paiement.

6 bis) Commandes de produits personnalisés

6.1. Demande et établissement du devis

Le formulaire de demande de personnalisation, les échanges préalables et les propositions adressées par Candèras ne constituent ni une commande ferme ni une réservation des matières, des contenants ou d’un créneau de fabrication.

Après étude de la demande, Candèras transmet au client un devis précisant notamment, selon le projet :

• les produits et quantités commandés 
• le format et les caractéristiques du contenant 
• le parfum retenu ou la sélection proposée 
• les éléments de personnalisation 
• les éventuels accessoires, emballages ou conditionnements 
• le prix des produits et des options 
• les modalités de retrait ou de livraison 
• le montant des frais de livraison 
• le délai ou la date convenue de fabrication, de remise ou de livraison
• la durée de validité du devis

Sauf indication différente, le devis est valable pendant trente jours à compter de sa date d’émission.

6.2. Formation de la commande

La commande devient ferme après la réalisation cumulative des opérations suivantes :

• acceptation écrite du devis par le client ;
• acceptation des présentes CGV ;
• versement d’un acompte égal à 50 % du montant total de la commande ;
• transmission par le client de l’ensemble des informations, textes, fichiers et éléments nécessaires à la réalisation du projet.

Le versement effectué constitue expressément un acompte et non des arrhes. Il confirme l’engagement ferme des deux parties.

Candèras n’est tenue de réserver les matières, les contenants ou le calendrier de fabrication qu’après la formation définitive de la commande.

6.3. Prix

Les prix applicables sont ceux figurant sur le devis accepté par le client.

Les prix sont exprimés en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Le devis est établi à partir des informations et quantités communiquées par le client. Toute modification du format, des quantités, du parfum, du visuel, du conditionnement, de la livraison ou de toute autre caractéristique du projet peut entraîner une modification du prix.

Toute prestation ou fourniture qui ne figure pas dans le devis initial fait l’objet d’un accord écrit et, si nécessaire, d’un devis complémentaire.

6.4. Éléments transmis par le client

Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il communique, notamment les noms, prénoms, dates, messages, coordonnées, quantités et instructions de personnalisation.

Le client garantit disposer des droits et autorisations nécessaires pour utiliser les photographies, illustrations, textes, logos ou autres éléments transmis à Candèras.

Candèras peut refuser tout contenu manifestement illicite, injurieux, discriminatoire, contrefaisant ou portant atteinte aux droits d’un tiers.

6.5. Bon à tirer et validation

Lorsque le projet comprend une personnalisation graphique, Candèras peut transmettre au client un bon à tirer, désigné « BAT », présentant le visuel proposé.

Le client doit vérifier attentivement :

• l’orthographe ;
• les noms, prénoms et dates ;
• les coordonnées éventuelles ;
• les couleurs et la disposition générale ;
• les quantités ;
• l’ensemble des éléments visibles sur le BAT.

La validation du BAT doit être formulée par écrit, notamment par courrier électronique.

La fabrication ou la commande des impressions personnalisées débute après validation écrite du BAT. Le client demeure responsable des erreurs présentes dans le BAT qu’il a expressément validé, sauf lorsque le produit livré ne correspond pas au BAT approuvé.

Les différences raisonnables de couleurs pouvant résulter de l’affichage sur écran, du procédé d’impression, du support utilisé ou de la fabrication artisanale ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité.

6.6. Modifications demandées après validation

Toute demande de modification formulée après validation du devis ou du BAT est étudiée au cas par cas.

Elle ne peut être prise en compte qu’après accord écrit de Candèras et sous réserve de sa faisabilité technique et de l’état d’avancement du projet.

La modification peut entraîner :

• un coût supplémentaire ;
• l’établissement d’un devis complémentaire ;
• un nouveau BAT ;
• un report du délai de fabrication ou de livraison.

Aucune modification ne peut être garantie lorsque les impressions ou matières particulières ont déjà été commandées ou lorsque la fabrication a commencé.

6.7. Délais

Le délai ou la date convenue de fabrication, de remise ou de livraison est indiqué dans le devis.

Le délai commence à courir uniquement après :

• l’acceptation du devis ;
• la réception de l’acompte ;
• la réception de tous les éléments nécessaires ;
• la validation définitive du BAT, lorsqu’un BAT est prévu.

Tout retard du client dans la transmission des informations, la validation du BAT ou le paiement peut entraîner un report du calendrier initial.

Lorsque la commande est liée à un événement organisé à une date précise, notamment un mariage, un anniversaire, un baptême ou une célébration, cette date doit être expressément indiquée dans le devis comme une condition essentielle de la commande.

6.8. Paiement du solde

Le solde de 50 % est payable selon l’échéance figurant sur le devis et, sauf disposition contraire, avant l’expédition, la livraison ou la mise à disposition de la commande.

Candèras peut suspendre la fabrication, l’expédition ou la remise de la commande tant que les sommes exigibles n’ont pas été intégralement réglées.

6.9. Livraison et retrait

Les modalités de retrait, de remise ou de livraison sont indiquées dans le devis.

Le retrait à l’atelier-boutique est gratuit.

Une remise sur un marché ou lors d’un événement peut être convenue expressément, selon les disponibilités et la présence de Candèras.

Les frais d’expédition sont déterminés selon le poids, le volume, la destination et le mode de livraison choisi. Leur montant est indiqué dans le devis avant l’engagement du client.

Le client doit vérifier l’exactitude de l’adresse et des informations de livraison. Les frais occasionnés par une erreur ou une information incomplète communiquée par le client peuvent lui être facturés.

6.10. Annulation

La commande personnalisée étant conclue de manière ferme, toute demande d’annulation doit être adressée par écrit et ne peut être acceptée qu’après accord écrit de Candèras.

Les conséquences financières de l’annulation sont déterminées en fonction de l’état d’avancement du projet et peuvent notamment inclure :

• le travail de conception déjà réalisé 
• les prototypes fabriqués 
• les impressions ou matières spécialement commandées 
• les produits déjà fabriqués 
• les engagements devenus irréversibles auprès des fournisseurs

Un accord écrit précise, selon la situation, les sommes restant dues ou pouvant être remboursées.

Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur lorsque l’annulation résulte d’un manquement de Candèras à ses obligations légales ou contractuelles.

6.11. Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont notamment concernés, lorsque leur personnalisation empêche leur remise en vente normale :

• les bougies portant un prénom, une date, un message, une photographie ou un visuel demandé par le client 
• les produits réalisés avec une étiquette ou un conditionnement spécifiquement conçu pour le client 
• les produits fabriqués dans un format, un parfum ou une configuration spécialement commandés pour le projet

Les produits standards non personnalisés éventuellement inclus dans la même commande demeurent soumis au droit de rétractation lorsque les conditions légales de celui-ci sont réunies.

L’exclusion du droit de rétractation ne prive pas le client des garanties légales de conformité et des vices cachés.

6.12. Fabrication artisanale et disponibilité

Les produits Candèras sont fabriqués artisanalement. De légères variations de couleur, de remplissage, de positionnement ou d’aspect peuvent apparaître entre plusieurs exemplaires sans affecter leur qualité, leur sécurité ou leur conformité au projet validé.

Les contenants, couvercles, impressions et matières sont proposés sous réserve de leur disponibilité auprès des fournisseurs.

En cas d’indisponibilité affectant un élément essentiel de la commande, Candèras en informe le client et lui propose, selon la situation :

• une solution de remplacement soumise à son accord 
• un nouveau calendrier 
• ou l’annulation et le remboursement des sommes versées pour les produits concernés

Aucune substitution substantielle n’est effectuée sans l’accord du client.

7) Livraison et retrait en magasin

Zone de livraison : France uniquement à date.

Transporteurs proposés selon les options disponibles au moment de la commande :
- Mondial Relay : livraison en point relais ;
- Colissimo : livraison à domicile ou en point de retrait selon l’option affichée au moment du paiement ;
- Retrait en magasin : retrait gratuit à l’atelier-boutique Candèras, au 3 rue La Carrère, 64370 Arthez-de-Béarn.

Préparation des commandes expédiées : sous 24 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

Préparation des commandes en retrait magasin : généralement sous 24 heures ouvrées, selon les horaires d’ouverture de l’atelier-boutique, les marchés, événements extérieurs et la disponibilité des produits.

Délais estimés après expédition :
- Mondial Relay : 4 à 5 jours ouvrés 
- Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés

Les délais de transport sont des estimations communiquées par les transporteurs. Ils courent à partir de la date d’expédition et non de la date de commande.

Pour le retrait en magasin, un e-mail est envoyé lorsque la commande est prête. Le client doit présenter l’e-mail de confirmation lors du retrait. Une pièce d’identité pourra être demandée en cas de doute.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison ou de contact. En cas d’adresse erronée ou incomplète entraînant un retour colis, une réexpédition peut être facturée ou un remboursement hors frais de livraison peut être effectué selon le cas.

8) Réception – colis endommagé / article manquant

Le client est invité à signaler tout produit cassé, endommagé, défectueux ou toute erreur de préparation dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception au Service client / SAV avec photos (colis + étiquette + produit), afin de faciliter le traitement de sa demande. Ce délai indicatif ne limite pas l’exercice des garanties légales. 

9) Droit de rétractation (vente à distance – 14 jours)

Pour les ventes à distance au sein de l’Union européenne, le consommateur dispose d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à motiver sa décision (sous réserve des exceptions légales). Pour les commandes passées en ligne avec retrait en magasin, le droit de rétractation applicable aux ventes à distance reste applicable dans les mêmes conditions, sauf exception légale. Le délai de rétractation court à compter du retrait physique de la commande par le client ou par un tiers désigné.

10) Retours et remboursements (politique commerciale 30 jours)

Candèras propose une politique commerciale de retour de 30 jours après réception, en complément du droit légal de rétractation.
Les modalités complètes (conditions d’acceptation, procédure, frais) figurent dans la Politique de retour et de remboursement :
https://www.canderas.fr/policies/refund-policy

Rappel synthétique :

demande préalable obligatoire via SAV ;

article non utilisé (non allumé/non fondu), emballage d’origine ;

frais de retour forfaitaires 7,90 € par demande (hors défaut/casse/erreur après validation du dossier) ;

remboursement sur le moyen de paiement initial après inspection.

11) Ventes en point de vente, marchés et événements

Les achats réalisés directement en point de vente physique, à l’atelier-boutique, sur un marché ou lors d’un événement, ne bénéficient pas du droit de rétractation applicable aux ventes à distance.

À titre de geste commercial, Candèras peut proposer, sous réserve d’éligibilité et d’une preuve d’achat, un avoir ou un échange selon disponibilité. Le traitement se fait en point de vente ou après contact avec le SAV.

Cette disposition ne concerne pas les commandes passées et payées en ligne avec retrait en magasin, qui restent soumises aux règles applicables aux ventes à distance.

12) Colis non récupéré et commande non retirée

Si un colis est retourné faute de retrait en point relais, une réexpédition peut être proposée, avec frais de réexpédition à la charge du client, ou un remboursement des produits peut être effectué hors frais de livraison, selon le cas et l’état du colis retourné.

Les commandes en retrait magasin restent disponibles pendant 14 jours à compter de l’e-mail de mise à disposition. Passé ce délai, Candèras pourra contacter le client afin de convenir d’une solution : retrait différé, expédition éventuelle aux frais du client, ou annulation de la commande selon la situation.

13) Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

garantie légale de conformité,

garantie légale des vices cachés.

Le client peut contacter le SAV pour toute demande.

14) Responsabilité

Candèras ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l’achat ou à l’utilisation des produits. La responsabilité de Candèras est en tout état de cause limitée aux montants effectivement payés pour la commande concernée, dans les limites autorisées par la loi.

Les produits Candèras, notamment les bougies, doivent être utilisés conformément aux consignes de sécurité fournies. Candèras ne saurait être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation.

15) Données personnelles

Les traitements de données personnelles sont décrits dans la Politique de confidentialité :
https://www.canderas.fr/policies/privacy-policy
Pour toute demande : Données personnelles (RGPD)

16) Litiges – Médiation de la consommation

En cas de litige, une réclamation écrite préalable doit être adressée au SAV : Service client / SAV.
À défaut de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Médiateur désigné : CM2C
Adresse : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site : https://www.cm2c.net/

17) Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.