Conditions générales de vente
Conditions générales de vente — Candèras
Dernière mise à jour : 20 février 2026
1) Identité du vendeur
Candèras
Adresse administrative : 34 Chemin du Bosc, 64370 Arthez-de-Béarn, France
Atelier-boutique / point de retrait : 3 rue La Carrère, 64370 Arthez-de-Béarn, France
Téléphone : 07 82 74 76 33
Contact : Contact Candèras
SAV : Service client / SAV
RGPD : Données personnelles (RGPD)
SIRET : 790 609 861 00022
TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI
2) Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée sur le site Candèras par un consommateur (B2C). Pour les ventes réalisées en point de vente (marchés/évènements), des dispositions spécifiques figurent à l’article 11.
3) Produits
Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Des variations mineures (notamment d’apparence/couleur) peuvent exister selon les écrans et la fabrication.
4) Prix
Les prix sont indiqués en euros.
TVA non applicable (art. 293 B CGI).
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
5) Commande
Le client sélectionne les produits, vérifie son panier, puis valide la commande après avoir renseigné les informations nécessaires (coordonnées, livraison, paiement).
Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé après validation.
6) Paiement
Les moyens de paiement disponibles sur la boutique incluent notamment Shopify Payments et PayPal Express (selon affichage au moment de la commande).
La commande est expédiée après confirmation du paiement.
La commande est expédiée ou mise à disposition en retrait magasin après confirmation du paiement.
7) Livraison et retrait en magasin
Zone de livraison : France uniquement à date.
Transporteurs proposés selon les options disponibles au moment de la commande :
- Mondial Relay : livraison en point relais ;
- Colissimo : livraison à domicile ou en point de retrait selon l’option affichée au moment du paiement ;
- Retrait en magasin : retrait gratuit à l’atelier-boutique Candèras, au 3 rue La Carrère, 64370 Arthez-de-Béarn.
Préparation des commandes expédiées : sous 24 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Préparation des commandes en retrait magasin : généralement sous 24 heures ouvrées, selon les horaires d’ouverture de l’atelier-boutique, les marchés, événements extérieurs et la disponibilité des produits.
Délais estimés après expédition :
- Mondial Relay : 4 à 5 jours ouvrés ;
- Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés.
Les délais de transport sont des estimations communiquées par les transporteurs. Ils courent à partir de la date d’expédition et non de la date de commande.
Pour le retrait en magasin, un e-mail est envoyé lorsque la commande est prête. Le client doit présenter l’e-mail de confirmation lors du retrait. Une pièce d’identité pourra être demandée en cas de doute.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison ou de contact. En cas d’adresse erronée ou incomplète entraînant un retour colis, une réexpédition peut être facturée ou un remboursement hors frais de livraison peut être effectué selon le cas.
8) Réception – colis endommagé / article manquant
À réception, le client doit vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de produit cassé, endommagé, défectueux ou d’erreur de préparation, le client contacte le SAV dans les 48 heures via Service client / SAV avec photos (colis + étiquette + produit).
9) Droit de rétractation (vente à distance – 14 jours)
Pour les ventes à distance au sein de l’Union européenne, le consommateur dispose d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à motiver sa décision (sous réserve des exceptions légales). Pour les commandes passées en ligne avec retrait en magasin, le droit de rétractation applicable aux ventes à distance reste applicable dans les mêmes conditions, sauf exception légale. Le délai de rétractation court à compter du retrait physique de la commande par le client ou par un tiers désigné.
10) Retours et remboursements (politique commerciale 30 jours)
Candèras propose une politique commerciale de retour de 30 jours après réception, en complément du droit légal de rétractation.
Les modalités complètes (conditions d’acceptation, procédure, frais) figurent dans la Politique de retour et de remboursement :
https://www.canderas.fr/policies/refund-policy
Rappel synthétique :
demande préalable obligatoire via SAV ;
article non utilisé (non allumé/non fondu), emballage d’origine ;
frais de retour forfaitaires 7,90 € par demande (hors défaut/casse/erreur après validation du dossier) ;
remboursement sur le moyen de paiement initial après inspection.
11) Ventes en point de vente, marchés et événements
Les achats réalisés directement en point de vente physique, à l’atelier-boutique, sur un marché ou lors d’un événement, ne bénéficient pas du droit de rétractation applicable aux ventes à distance.
À titre de geste commercial, Candèras peut proposer, sous réserve d’éligibilité et d’une preuve d’achat, un avoir ou un échange selon disponibilité. Le traitement se fait en point de vente ou après contact avec le SAV.
Cette disposition ne concerne pas les commandes passées et payées en ligne avec retrait en magasin, qui restent soumises aux règles applicables aux ventes à distance.
12) Colis non récupéré et commande non retirée
Si un colis est retourné faute de retrait en point relais, une réexpédition peut être proposée, avec frais de réexpédition à la charge du client, ou un remboursement des produits peut être effectué hors frais de livraison, selon le cas et l’état du colis retourné.
Les commandes en retrait magasin restent disponibles pendant 14 jours à compter de l’e-mail de mise à disposition. Passé ce délai, Candèras pourra contacter le client afin de convenir d’une solution : retrait différé, expédition éventuelle aux frais du client, ou annulation de la commande selon la situation.
13) Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
garantie légale de conformité,
garantie légale des vices cachés.
Le client peut contacter le SAV pour toute demande.
14) Responsabilité
Candèras ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l’achat ou à l’utilisation des produits. La responsabilité de Candèras est en tout état de cause limitée aux montants effectivement payés pour la commande concernée, dans les limites autorisées par la loi.
Les produits Candèras, notamment les bougies, doivent être utilisés conformément aux consignes de sécurité fournies. Candèras ne saurait être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation.
15) Données personnelles
Les traitements de données personnelles sont décrits dans la Politique de confidentialité :
https://www.canderas.fr/policies/privacy-policy
Pour toute demande : Données personnelles (RGPD)
16) Litiges – Médiation de la consommation
En cas de litige, une réclamation écrite préalable doit être adressée au SAV : Service client / SAV.
À défaut de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Médiateur désigné : CM2C
Adresse : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site : https://www.cm2c.net/
17) Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.