Politique d’expédition
Politique d’expédition, de livraison et de retrait — Candèras
Dernière mise à jour : 1er juin 2026
1) Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France uniquement.
Aucune expédition internationale n’est proposée pour le moment. Aucun frais de douane ou d’importation ne s’applique donc dans le cadre de nos livraisons actuelles.
2) Transporteurs et modes de livraison
Selon les options disponibles au moment de la commande, nous proposons notamment :
- Mondial Relay : livraison en point relais ;
- Colissimo : livraison à domicile ou en point de retrait selon l’option affichée au moment du paiement ;
- Retrait en magasin : retrait gratuit à l’atelier-boutique Candèras à Arthez-de-Béarn.
Les options exactes, délais estimés et tarifs sont affichés avant validation de la commande.
3) Retrait en magasin
Le retrait en magasin est disponible gratuitement à l’atelier-boutique Candèras.
Adresse de retrait :
Candèras — Atelier-boutique
3 rue La Carrère
64370 Arthez-de-Béarn
À côté de la place du Palais
Au moment de la commande, l’option retrait en magasin peut être sélectionnée si elle est disponible pour les produits choisis.
Un e-mail est envoyé dès que la commande est prête à être retirée. Merci de présenter l’e-mail de confirmation lors du retrait. Une pièce d’identité pourra être demandée en cas de doute.
Les commandes en retrait magasin sont généralement préparées sous 24 heures ouvrées, selon les horaires d’ouverture de l’atelier-boutique, les marchés et la disponibilité des produits.
4) Commande non retirée
Les commandes en retrait magasin restent disponibles pendant 14 jours à compter de l’e-mail de mise à disposition.
Passé ce délai, Candèras pourra contacter le client afin de convenir d’une solution : retrait différé, expédition éventuelle aux frais du client, ou annulation de la commande selon la situation.
5) Délais de préparation des commandes
Les commandes destinées à l’expédition sont préparées sous 24 heures ouvrées : la commande est en principe expédiée le lendemain de la commande, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, notamment lors de lancements, fêtes, marchés ou événements, ce délai peut être allongé. Dans ce cas, une information peut être affichée sur le site ou communiquée par e-mail.
6) Délais de livraison
Les délais de livraison sont des estimations communiquées par les transporteurs et peuvent varier selon la période, la zone de livraison et les conditions propres au transporteur.
Délais généralement constatés après expédition :
- Mondial Relay : 4 à 5 jours ouvrés ;
- Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés.
Les délais courent à partir de la date d’expédition et non de la date de commande.
7) Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement, en fonction :
- du mode de livraison choisi ;
- du poids et du volume de la commande ;
- des règles tarifaires en vigueur sur la boutique.
Le retrait en magasin est gratuit.
8) Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé avec, lorsque disponible, un lien de suivi.
Pour les commandes en retrait magasin, un e-mail est envoyé lorsque la commande est prête à être retirée.
9) Point relais — Mondial Relay
Lors d’une livraison en point relais :
- le client sélectionne un point relais lors du paiement, ou via l’étape prévue par le transporteur si applicable ;
- le colis est mis à disposition pendant une durée limitée par Mondial Relay.
En cas de colis non récupéré et retourné à Candèras, nous pouvons proposer :
- une réexpédition de la commande, avec frais de réexpédition à la charge du client ;
- ou le remboursement des produits, hors frais de livraison, selon le cas et l’état du colis retourné.
10) Adresse de livraison — responsabilité du client
Le client est responsable de l’exactitude des informations saisies lors de la commande : nom, adresse, code postal, e-mail et téléphone si nécessaire pour la livraison.
En cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes entraînant un retour colis :
- la réexpédition pourra être facturée ;
- ou la commande pourra être remboursée hors frais de livraison, selon le cas.
11) Retards et incidents de transport
Candèras fait son maximum pour expédier les commandes dans les délais annoncés, mais ne peut pas garantir les délais propres aux transporteurs.
En cas de retard ou d’incident, le client peut nous contacter à :
Merci d’indiquer le numéro de commande afin de faciliter le traitement de la demande.
Si nécessaire, Candèras ouvrira une demande auprès du transporteur concerné : enquête, réclamation ou suivi de dossier.
12) Colis perdu, endommagé ou article manquant
À réception, merci de vérifier l’état du colis et des articles.
En cas de colis endommagé ou de produit cassé, le client doit nous contacter sous 48 heures à :
Merci de joindre :
- le numéro de commande ;
- des photos du colis extérieur ;
- une photo de l’étiquette transport ;
- des photos du ou des produits endommagés.
En cas d’article manquant, le client doit également nous contacter sous 48 heures, avec le numéro de commande et, si possible, des photos du contenu reçu.
Chaque demande sera traitée au cas par cas : renvoi, avoir ou remboursement selon la situation.
13) Transfert des risques
Pour les ventes à distance à des consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des biens.
Cette règle peut connaître des exceptions, notamment lorsque le consommateur choisit un transporteur qui n’est pas proposé par le professionnel.
14) Contact
Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison ou au retrait en magasin :
Service client / SAV : sav@canderas.fr
Contact général : maison@canderas.fr