Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Candèras

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

1. Droit légal de rétractation — 14 jours

Pour les commandes conclues à distance, notamment sur notre boutique en ligne, le consommateur dispose d’un délai légal de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Ce délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Lorsque plusieurs biens commandés au cours d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Pour les commandes passées et payées en ligne avec retrait à l’atelier-boutique, le délai court à compter du retrait physique de la commande par le client ou par un tiers désigné.

2. Comment exercer le droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exercé avant l’expiration du délai de quatorze jours :

  • en utilisant la fonctionnalité « Exercer mon droit de rétractation », accessible dans le pied de page de notre boutique en ligne ;

  • en se connectant à l’espace client à l’adresse suivante : https://account.canderas.fr ;

  • en envoyant une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté à l’adresse : sav@canderas.fr ;

  • ou en utilisant le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique.

Aucun motif ne doit obligatoirement être fourni pour exercer le droit légal de rétractation.

Lorsque la fonctionnalité électronique est utilisée, un accusé de réception de la déclaration est adressé au client sur un support durable, notamment par courrier électronique.

Le client doit conserver la preuve de l’envoi de sa déclaration de rétractation.

3. Retour des produits après rétractation

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de quatorze jours pour renvoyer ou restituer les produits concernés.

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Candèras — Atelier-boutique
3 rue La Carrère
64370 Arthez-de-Béarn
France

Une confirmation et des instructions de retour peuvent être adressées au client afin de faciliter le traitement de sa demande. L’exercice du droit légal de rétractation ne dépend toutefois pas d’une autorisation préalable de Candèras.

Le client est invité à protéger soigneusement les produits et à utiliser un mode d’expédition permettant de suivre le colis. Candèras ne peut être tenue responsable d’un colis de retour perdu ou détérioré pendant un transport organisé directement par le client.

4. Politique commerciale de retour — jusqu’à 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de quatorze jours, Candèras accorde un délai commercial de retour allant jusqu’à trente jours après la réception de la commande.

Entre le quinzième et le trentième jour suivant la réception, le retour est accepté uniquement si le produit est :

  • neuf et non utilisé ;

  • non allumé et non fondu ;

  • doté d’une mèche intacte ;

  • non endommagé ;

  • complet ;

  • retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine ;

  • correctement protégé pour le transport.

Une preuve permettant d’identifier l’achat, telle que le numéro de commande, doit être communiquée.

Les retours demandés entre le quinzième et le trentième jour sont soumis à la validation préalable de Candèras. Cette politique commerciale complémentaire ne réduit ni ne modifie les droits dont bénéficie le consommateur pendant le délai légal de quatorze jours.

Dans le cadre de cette extension commerciale, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

5. État des produits et dépréciation

Pendant le délai légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles qui seraient normalement permises dans un point de vente.

L’allumage d’une bougie, la fonte de la cire, l’altération de la mèche, la casse, les rayures ou toute autre modification du produit peuvent entraîner une réduction du remboursement proportionnelle à la dépréciation constatée.

L’absence ou la détérioration de l’emballage d’origine ne provoque pas automatiquement la perte du droit légal de rétractation. Une dépréciation directement causée par un emballage insuffisant lors du retour pourra toutefois être prise en compte.

6. Frais de retour

En cas de rétractation ou de retour pour convenance personnelle, les frais directs de renvoi sont à la charge du client.

Le client peut organiser lui-même le retour avec le transporteur de son choix.

Sur demande et lorsque ce service est disponible, Candèras peut fournir une étiquette de retour prépayée. Le coût forfaitaire de cette étiquette, fixé à 7,90 € par colis de retour, est alors déduit du remboursement.

Ces frais ne sont pas appliqués lorsqu’un retour résulte d’une erreur de préparation imputable à Candèras, d’un produit reçu endommagé ou de la mise en œuvre d’une garantie légale lorsque les conditions de celle-ci sont réunies.

Les colis expédiés en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

7. Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Le client est invité à examiner sa commande dès sa réception.

En cas de produit endommagé, de produit incorrect, d’article manquant ou de défaut de conformité, le client doit contacter Candèras dès que possible à l’adresse :

sav@canderas.fr

Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de la demande, il est recommandé de communiquer :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème rencontré ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies du colis extérieur, de son emballage intérieur et de son étiquette de transport lorsque le dommage peut être lié à la livraison.

La recommandation de signaler rapidement le problème ne limite pas les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité ou de toute autre garantie légale applicable.

Après examen de la demande, Candèras proposera une solution conforme aux dispositions légales applicables, pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement, d’une mise en conformité, d’une réduction du prix ou d’un remboursement selon la situation.

Les retours justifiés par un défaut, un dommage à la livraison ou une erreur de préparation validée par Candèras sont pris en charge sans frais pour le client.

8. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément aux exceptions prévues par la législation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

  • les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

  • les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, lorsque cette exception est légalement applicable ;

  • les autres produits ou contrats expressément exclus par le Code de la consommation.

Une bougie standard non personnalisée n’est pas exclue du droit de rétractation au seul motif qu’elle est fabriquée artisanalement.

Une carte-cadeau non utilisée achetée à distance peut faire l’objet du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable. Une carte-cadeau déjà utilisée, même partiellement, ne peut pas faire l’objet d’un remboursement correspondant aux sommes déjà consommées.

Les cartes-cadeaux sont exclues de l’extension commerciale de retour comprise entre le quinzième et le trentième jour.

9. Échanges

Candèras ne procède pas automatiquement à l’échange direct d’un produit retourné pour convenance personnelle.

Le moyen le plus simple d’obtenir un autre produit consiste à retourner le produit initial, lorsqu’il est éligible, puis à passer une nouvelle commande.

Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur lorsqu’un remplacement est demandé au titre d’une garantie légale ou à la suite d’une erreur de préparation.

10. Achats réalisés en point de vente physique

Les achats conclus et payés directement à l’atelier-boutique, sur un marché, lors d’un événement ou dans tout autre point de vente physique ne bénéficient pas du droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.

À titre commercial, Candèras peut accepter un échange ou proposer un avoir, sous réserve de la présentation d’une preuve d’achat et du retour du produit neuf, complet, non utilisé et en parfait état.

Cette faculté est appréciée au cas par cas et ne constitue pas un droit automatique.

Cette disposition ne concerne pas les commandes conclues et payées en ligne puis retirées à l’atelier-boutique, qui demeurent soumises aux règles applicables aux ventes à distance.

Les garanties légales restent applicables aux achats effectués en point de vente physique.

11. Colis non récupéré ou refusé

Le seul fait de ne pas récupérer un colis en point relais ou de refuser sa livraison ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.

Le client souhaitant annuler sa commande doit en informer explicitement Candèras en utilisant l’un des moyens indiqués dans la présente politique.

Lorsqu’un colis est retourné à Candèras faute d’avoir été récupéré, le client est contacté afin de convenir d’une solution.

Une nouvelle expédition peut être proposée, avec des frais de réexpédition à la charge du client.

Lorsqu’un remboursement est demandé, il est effectué après réception et contrôle du colis, dans le respect des dispositions légales applicables. Les frais occasionnés par une absence de retrait peuvent être retenus uniquement lorsque la législation le permet et après information du client.

Les commandes en retrait à l’atelier-boutique restent normalement disponibles pendant quatorze jours à compter de l’envoi de l’e-mail de mise à disposition. Passé ce délai, Candèras contacte le client afin de convenir d’un retrait différé, d’une expédition aux frais du client ou d’une autre solution adaptée.

12. Remboursement au titre du droit légal de rétractation

En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, Candèras rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle Candèras a été informée de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, Candèras peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par Candèras.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant aucuns frais.

Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf dans les situations prévues à l’article 6 de la présente politique.

13. Remboursement au titre de la politique commerciale de 30 jours

Pour un retour accepté entre le quinzième et le trentième jour après la réception, le remboursement porte uniquement sur le prix des produits retournés et acceptés.

Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué après réception et inspection des produits, au moyen du mode de paiement initial, sauf accord contraire.

Le client est informé par courrier électronique de l’acceptation totale, de l’acceptation partielle ou du refus motivé du retour.

14. Formulaire type de rétractation

Le présent formulaire peut être utilisé uniquement pour exercer le droit légal de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire lorsqu’une autre déclaration claire a déjà été adressée à Candèras.

À l’attention de :

Candèras — Atelier-boutique
3 rue La Carrère
64370 Arthez-de-Béarn
France
Adresse électronique : sav@canderas.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

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Numéro de commande :

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Commandé le :

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Reçu le :

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Nom du consommateur :

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Adresse du consommateur :

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Date :

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Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

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