Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Candèras

Dernière mise à jour : 1er juin 2026

1) Retours (30 jours)

Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Pour les commandes passées en ligne avec retrait en magasin, le délai court à compter du retrait physique de la commande par le client ou par un tiers désigné.

2) Conditions d’acceptation

Pour être éligible, l’article doit être neuf, non utilisé (non allumé, non fondu, mèche intacte), non endommagé, retourné dans son emballage d’origine et correctement protégé pour le transport.
Une preuve d’achat (numéro de commande) est requise.

Tout article retourné dans un état ne permettant plus une revente en état neuf (rayures, casse, cire/mèche altérées, emballage fortement détérioré, etc.) peut faire l’objet d’un refus ou d’un remboursement partiel, selon l’état constaté à réception.

3) Procédure de retour

Pour demander un retour, envoyer un message à : sav@canderas.fr en indiquant :

numéro de commande,

article(s) concerné(s),

motif du retour.

Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

4) Adresse de retour

Les retours doivent être expédiés ou déposés, après accord préalable du SAV, à l’adresse suivante :

Candèras — Atelier-boutique
3 rue La Carrère
64370 Arthez-de-Béarn
France

Aucun retour ne doit être envoyé ou déposé sans demande préalable acceptée par le SAV.

5) Frais de retour

Lorsque la demande est acceptée, une étiquette de retour peut être transmise.

Des frais de retour forfaitaires de 7,90 € sont appliqués une fois par retour (par demande de retour), et déduits du remboursement ou facturés selon le mode de traitement du retour.

Ces frais s’appliquent aux retours pour convenance (changement d’avis, erreur de commande du client, etc.), et ne s’appliquent pas en cas de défaut, casse à l’arrivée ou erreur de préparation après validation du dossier (voir ci-dessous).

6) Dommages / erreur de préparation

La commande doit être inspectée dès la réception. En cas d’article défectueux, endommagé, ou d’erreur (mauvais article), envoyer un message à sav@canderas.fr dans les 48 heures avec :

votre numéro de commande,

des photos du colis (extérieur + étiquette) et du produit.

Après analyse, une solution adaptée sera proposée (remplacement, avoir ou remboursement selon les cas).

7) Articles non retournables

Ne sont pas éligibles au retour :

articles utilisés / allumés ou ne pouvant plus être revendus en état neuf ;

articles personnalisés / sur mesure (si applicable) ;

cartes-cadeaux (si applicable).

8) Échanges

Le moyen le plus simple d’obtenir un autre article consiste à effectuer un retour (si éligible), puis à passer une nouvelle commande.

9) Droit de rétractation (Union européenne – 14 jours)

Pour les ventes à distance au sein de l’Union européenne, le consommateur dispose d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception du bien, sans avoir à motiver sa décision, sous réserve des exceptions légales.

Pour les commandes passées en ligne avec retrait en magasin, le droit de rétractation applicable aux ventes à distance reste applicable dans les mêmes conditions. Le délai court à compter du retrait physique de la commande par le client ou par un tiers désigné.

Candèras propose en complément une politique commerciale de retour de 30 jours. Cette politique commerciale étend le délai de retour au-delà du délai légal, sans réduire les droits du consommateur pendant les 14 jours légaux.

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10) Retours réalisés via point de vente (marchés / vente directe)

Les achats réalisés directement en point de vente physique, à l’atelier-boutique, sur un marché, lors d’un événement ou en vente directe ne bénéficient pas du droit de rétractation applicable aux ventes à distance.

À titre de geste commercial, Candèras peut proposer, sous réserve des conditions d’acceptation ci-dessus et sur présentation d’une preuve d’achat, un avoir ou un échange.

Cette disposition ne concerne pas les commandes passées et payées en ligne avec retrait en magasin, qui restent soumises aux règles applicables aux ventes à distance.

11) Colis non récupéré

Si un colis est retourné faute de retrait en point relais, une réexpédition peut être proposée, avec frais à la charge du client, ou un remboursement des produits peut être effectué hors frais de livraison, selon le cas et l’état du colis retourné.

Les commandes en retrait magasin restent disponibles pendant 14 jours à compter de l’e-mail de mise à disposition. Passé ce délai, Candèras pourra contacter le client afin de convenir d’une solution : retrait différé, expédition éventuelle aux frais du client, ou annulation de la commande selon la situation.

12) Remboursements

Après réception et inspection du retour, un message de confirmation est envoyé indiquant l’acceptation ou le refus du remboursement. Pour les commandes retirées en magasin, le remboursement éventuel est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande en ligne, sauf accord différent ou impossibilité technique.

En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables (les délais bancaires peuvent varier).
Au-delà de 15 jours ouvrables après acceptation, contacter : sav@canderas.fr.